vbHeartBeat Dashboard · viaBOVAG.nl
Naar Insights — wat er onder de motorkap gebeurt →
Wat frictie ons kost · 2026-09-28 → 2026-10-05

€ 551.536

per jaar aan gemiste aanvragen

Elke week lopen naar schatting 19.337 bezoekers vast op iets dat wij kunnen oplossen: een zoekpagina waar ze het aanbod niet zien, een knop die niet reageert, een pagina die niet meer bestaat. Ze haken af zonder iets aan te vragen. Dat kost ons 321 aanvragen per week, oftewel € 10.606 die we nu laten liggen.

Per week
€ 10.606
Bezoekers vastgelopen / week
19.337
Aanvragen kwijt / week
321
Bandbreedte / jaar
€ 237.279 – € 1.050.798

Let op: de meetlat is veranderd op 17 augustus 2026

Vanaf die week telt dezelfde bezoeker 1,83 keer zoveel paginaweergaven als daarvoor, terwijl het aantal bezoekers nauwelijks veranderde. Zes maanden lang lag die verhouding tussen 2,6 en 3,0; daarna sprong hij in één week met 46,7% omhoog. Zoiets komt niet door ander gedrag — dat is de website die anders meet, passend bij de overstap naar de nieuwe versie.

Niet vergelijken met eerder
  • pageviews per pagina
  • engagement rate
  • bounce rate (afgeleid uit engagement)
  • scrolldiepte als aandeel van pageviews
Wel betrouwbaar
  • sessies
  • conversies en aanvragen (event-based)
  • conversieratio per sessie

De bedragen hieronder zijn hiervoor gecorrigeerd: paginaweergaven worden teruggerekend naar de oude verhouding, zodat ze naast de historie te leggen zijn. Op de maat die wél over de breuk heen te vergelijken is — het aandeel bezoekers dat iets aanvraagt — ging het van 2,86% naar 3,1%.

Hoe staan we ervoor
Aanvragen per week
6.045
+7,8% sinds vorige meting
Bezoekers per week
364.270
+10,3% sinds vorige meting
Doorkliks naar dealer
5.708
+8,2% sinds vorige meting
Blijft op de site
86,0%
+0,4% sinds vorige meting

Waar het geld weglekt

Op volgorde van wat het ons kost. Het bovenste lek oplossen levert het meeste op.

1

Bezoekers zien maar een fractie van je aanbod

Slechts 8% van de bezoekers scrolt tot onderaan de zoekresultaten. De rest beoordeelt je hele aanbod op de eerste paar auto's die toevallig bovenaan staan. Staat de juiste auto op plek twaalf, dan bestaat hij voor die bezoeker niet.

8% haalt de onderkant, streefwaarde is 40%
€ 444.086
per jaar
€ 8.540 per week
258 aanvragen kwijt
Wat hieraan te doen is: Zet de relevantste auto's bovenaan en maak zichtbaar dat er meer onder staat (aantal resultaten, laadknop, of paginering in plaats van eindeloos scrollen).
2

Bezoekers verlaten je autopagina's meteen weer

11.1% van de bezoekers gaat direct weg zonder iets te doen. Boven de 10% die normaal is voor dit soort pagina's, wijst dat op een verwachting die niet uitkomt: andere auto, ontbrekende foto's, of een prijs die niet klopt met de advertentie.

11.1% directe uitval, normaal is onder 10%
€ 65.739
per jaar
€ 1.264 per week
38 aanvragen kwijt
Wat hieraan te doen is: Vergelijk wat de bezoeker verwachtte (de link waarop hij klikte) met wat hij kreeg. Controleer of foto's, prijs en beschikbaarheid kloppen.
3

Bezoekers klikken boos op iets dat niet werkt

Herhaald op dezelfde plek klikken betekent bijna altijd dat iemand iets verwacht dat niet gebeurt: een knop die niet reageert, een foto die niet opengaat, een filter dat blijft hangen.

5.167 sessies met herhaald klikken (1.0% van alle sessies, gezond is onder 2%)
€ 29.475
per jaar
€ 567 per week
17 aanvragen kwijt
Wat hieraan te doen is: Bekijk de sessieopnames in Clarity op de pagina's waar dit het vaakst gebeurt — daar zie je binnen een minuut wat er stuk is.
4

Bezoekers komen op een pagina die niet bestaat

Een deel van je bezoekers klikt door naar een auto of pagina die er niet meer is. Ze zien een foutmelding in plaats van wat ze zochten. De meeste mensen zoeken dan niet verder — ze gaan weg.

858 keer kwam iemand op een foutpagina terecht
€ 12.236
per jaar
€ 235 per week
7 aanvragen kwijt
Wat hieraan te doen is: Achterhaal welke links stuk zijn en stuur ze door naar de juiste pagina (of naar vergelijkbaar aanbod als de auto verkocht is).
Hoe komen we aan deze bedragen?

De rekensom is met opzet simpel, zodat iedereen hem kan narekenen:

getroffen bezoekers × kans dat ze afhaken × kans op een aanvraag × waarde per aanvraag

Gemeten deze periode: 364.270 bezoekers en 6.045 aanvragen. Dat is een kans van 1,659% dat een bezoeker iets aanvraagt. De gemiddelde aanvraag is € 33,05 waard, gewogen naar hoe vaak elk type voorkomt.

Let op: de waarde per aanvraag en de kans dat iemand afhaakt zijn schattingen, geen gemeten feiten. Ze staan in config/impact.yaml en kunnen worden bijgesteld zodra jullie eigen cijfers bekend zijn. Daarom staat er een bandbreedte bij en geen enkel hard getal: voorzichtig gerekend € 237.279 per jaar, ruim gerekend € 1.050.798. De onderlinge volgorde van de lekken verandert nauwelijks als je aan die knoppen draait — het grootste lek blijft het grootste lek.

Waarde per aanvraag
Belverzoeken€ 35,95
Proefrit€ 31,45
Reservering€ 31,45
Inruilwaarde€ 30,85
Contactformulier€ 29,65
Whatsapp€ 29,65
Oavs€ 20
Financiering clickout€ 0,85
Verzekering clickout€ 0,25
Dealer doorkliksn.v.t.
Aangenomen uitval bij frictie
error 40450%
rage clicks20%
scroll depth srp5%
bounce excess35%